Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

Ultima actualizare: (дата)

PESHTERA TM respectă dreptul dumneavoastră la viață privată și se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale tuturor vizitatorilor și clienților magazinului online.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop le prelucrăm, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

Prin utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică de Confidențialitate.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este PESHTERA TM, administratorul magazinului online.

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la:

E-mail: help@1001obuvki.com

Telefon: +359 878 959 971

Viber / WhatsApp: +359 878 959 971

Adresă pentru corespondență:

Burgas, Bulgaria

Complex Izgrev, Bl. 140, Etaj 1

Departamentul Retururi, Reclamații și Rambursări

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de serviciile utilizate, putem colecta următoarele categorii de date:

Date furnizate direct de client

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare;
• datele companiei (dacă este cazul);
• informațiile transmise prin formularul de contact, Viber, WhatsApp sau e-mail.

Date colectate automat

La vizitarea site-ului nostru pot fi colectate automat:

• adresa IP;
• tipul browserului utilizat;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• locația aproximativă;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate;
• informații colectate prin module cookie.

3. Scopul prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopuri legitime, precum:

• procesarea și administrarea comenzilor;
• livrarea produselor comandate;
• procesarea plăților;
• emiterea documentelor fiscale;
• soluționarea reclamațiilor;
• gestionarea garanțiilor;
• procesarea retururilor și rambursărilor;
• comunicarea cu clienții privind comenzile și serviciile oferite;
• îmbunătățirea funcționării magazinului online;
• analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

PESHTERA TM nu vinde și nu transmite datele cu caracter personal ale clienților în scopuri comerciale către terți.

4. Temeiul legal al prelucrării

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri legale prevăzute de GDPR:

• executarea unui contract de vânzare;
• efectuarea demersurilor necesare înaintea încheierii unui contract;
• respectarea obligațiilor legale;
• interesul legitim al operatorului, atunci când acesta nu afectează drepturile și libertățile persoanei vizate;
• consimțământul expres al persoanei vizate, atunci când acesta este necesar.

5. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pe durata prevăzută de legislația fiscală, contabilă și comercială aplicabilă.

După expirarea termenelor legale, datele sunt șterse sau anonimizate în condiții de siguranță, cu excepția cazurilor în care legislația impune păstrarea acestora pentru o perioadă mai lungă.

6. Divulgarea datelor către terți

Pentru procesarea comenzilor și funcționarea normală a magazinului online, este posibil să transmitem anumite date cu caracter personal unor parteneri de încredere, numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor solicitate.

Datele pot fi transmise către:

• companii de curierat pentru livrarea comenzilor;
• furnizori de servicii de plată;
• furnizori de servicii IT și găzduire;
• furnizori de servicii de analiză și marketing online;
• autorități publice, atunci când acest lucru este prevăzut de lege.

Transmiterea datelor se realizează exclusiv în scopul executării contractului sau al respectării obligațiilor legale.

7. Servicii și platforme utilizate

Pentru funcționarea magazinului online și îmbunătățirea experienței utilizatorilor folosim următoarele servicii:

Google Analytics 4

Utilizat pentru analiza traficului, comportamentului vizitatorilor și îmbunătățirea performanței site-ului.

Google Tag Manager

Utilizat pentru administrarea codurilor de analiză și marketing implementate pe site.

Google Ads

Utilizat pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea de reclame relevante.

Meta Pixel

Utilizat pentru analiza conversiilor și optimizarea campaniilor publicitare desfășurate prin platformele Meta (Facebook și Instagram).

Stripe

Plățile cu cardul bancar sunt procesate prin platforma securizată Stripe Checkout.

PESHTERA TM nu are acces la datele complete ale cardului bancar (număr card, cod CVV/CVC sau data expirării).

PayPal

În cazul plății prin PayPal, datele sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate PayPal.

DPD și Speedy

Pentru livrarea comenzilor transmitem curierului doar informațiile necesare:

• numele clientului;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare.

Comunicare electronică

Pentru confirmarea comenzilor și comunicarea cu clienții putem utiliza:

• e-mail;
• Viber;
• WhatsApp.

Aceste canale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrărilor, retururilor, reclamațiilor și garanțiilor.

PESHTERA TM nu transmite newslettere sau mesaje comerciale fără acordul expres al clientului.

8. Cookie-uri

Site-ul utilizează module cookie necesare funcționării corecte a magazinului online.

Cookie-urile pot fi folosite pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;
• memorarea produselor din coșul de cumpărături;
• autentificarea utilizatorilor;
• analizarea traficului;
• îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
• măsurarea performanței campaniilor publicitare.

Puteți modifica sau șterge cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor servicii ale site-ului.

9. Protecția datelor

PESHTERA TM aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• modificării;
• divulgării;
• distrugerii accidentale sau ilegale.

Accesul la datele personale este limitat doar persoanelor autorizate care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

10. Drepturile dumneavoastră

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), aveți următoarele drepturi:

• dreptul de informare;
• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la autoritatea competentă din statul dumneavoastră de reședință.

11. Contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta:

PESHTERA TM

E-mail: help@1001obuvki.com

Telefon: +359 878 959 971

Viber / WhatsApp: +359 878 959 971

Adresă pentru corespondență:

Burgas, Bulgaria

Complex Izgrev, Bl. 140, Etaj 1

Departamentul Retururi, Reclamații și Rambursări

12. Modificarea Politicii de Confidențialitate

PESHTERA TM își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Confidențialitate în cazul schimbărilor legislative, al modificării serviciilor utilizate sau al modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Cea mai recentă versiune a acestei politici este disponibilă permanent pe site-ul oficial al magazinului online.